お客様に「あなた、ひょっとしてホニャララ？」と尋ねられた社長の件…

最近した失敗とかってある？

先に代表の失敗聞かせてください～。

この前、うちのお店の手伝いに行ってたんやけど、靴のフィッティングを担当することになって。女性のお客さまが指定されたサイズをバックヤードで探して持っていったんよ。そしたら、箱をパカっと開けたら全然違う靴で。「あ！すみません（汗）」って、もういっかいバックヤードに戻って、箱持っていってパカっと開けたらまた違う靴やって…（>_<）

それは、ダメスタッフ!?（笑）

そしたらお客さまから
「あなたアルバイトしているの？」って言われて…。

それはアルバイトとか社員とかじゃなくて、うちのメンバー誰も絶対しないですよ～

さすがに「社長です！」とはならないんで、片膝ついたまま「お手伝いをしております…」って言いながら、ヒノカミ神楽の呼吸でスグに取りに行ったわ。箱を2回も間違えるなんて。あれは自分にビックリしたわ（笑）

でも代表はスゴいですよ、販売に関しては。ただし、販売に関しては、ですよ！（笑）

この前も、他のお店でスタッフにジャマ者扱いされたで。

ホンマですか！

出入口近くに立ってたんよ。スタッフの子が近く通るから「ひょっとして、おジャマ？」って聞いたら「…ハイ」って。

それは仕方ない（笑）

でも記憶をたどると、代表は接客に入る時、気配なくスゥーーっと入りますよね。会話が急にはずんで盛りあがってるわ！ってなるから。

代表はいろんなことを知ってるから、どこからでも話を広げていくのよ。

うわー、褒められてめっちゃ嬉しそうですね。

悪い気はしないからねぇ（笑）
でも、ただ知ってるように話すのが得意なだけやけど…。小坊主がマネして経を読むみたいな感じで。

よくスタッフから“ツッコミ”入れられてますもんね？

「いつも元気でいいですよねぇ…」って（笑）

お店来られたらいつもチョコチョコなんかしてますもんねぇ。

ちょっと場を和ませて元気出してもらおうと、タップダンスみたいに足を素早く動かしたり、バックヤードで休憩中のスタッフに「お疲れサマ！」ってダブルピースしたり…

タップ踏めるんですか!?（笑）

うん、らしきものはね。
結構カラ元気に振る舞う時もあるけど、お店にはできるだけ足を運びたいと思っているねん。時にはジャマ者扱いの仕打ちを受けるけど…（苦笑）

でも、来られない時もありますけど、そこそこお店回って来られるじゃないですか。お店のスタッフは自分のお店だけになりがちなところを、代表がちょっと覗いて、ちょけて帰られるだけでも、なんか気にかけてもらっているという感じが…

親が子供を気にかけてくれているみたいな？

そうです、そんな感じです！しかもチョット会社感が出てるというか、SPeeCHはこのお店だけやないんやよっ、ていう繋がりみたいなものも感じられると思ってます。

販売員は空気をよんだり、演じたり?!

僕が現役のころは「昔々あるところに～」やけど、販売員という仕事も時代とともに変化するもんなんやろか？今の接客に必要なこととかも変わってきてるんやろか？

やっぱり、専門知識はある程度必要だと思うんです。アドバイスの技術とかも。
でも、それだけじゃなくてずっと変わらない大切なことがあるというか、なんというか、なんなんでしょ？

よむことかなぁ、空気をよめる感じ！

そうやねぇ、ましてや今はネット時代やし、お客さまも販売員と同じレベルの商品知識とか着こなしの情報を持てるし。となると、空気をよめたり会話の流れがつくれるかとかは変わらず大切なことかなぁ。そういえば、駆け出しの頃に「昔々あるところに～」…

それ、2回目です！

ごめんごめん。
販売員始めた頃、当時おった会社の部長さんに「販売スタッフより、お客様の方が商品についてよく知っているんやで」って言われたことがあって。

どういうことですか？

そうやねぇ、例えばTシャツひとつ取っても、1着購入するのにどれだけの店舗を見て来られているかってことで。

なるほど～。
ってことは、今いらっしゃっているお客様がどのようにお越しになっているのか？とか、どんな雰囲気でご覧になっているのか？をしっかり見て、その時の場の空気を読もうとすること、やっぱり大切やね～。

確かにそうですねぇ。しかも、場の空気をよむチカラってどんなことにでも役立ちそうですね。

そうやんね。
空気をよむことはやっぱり今も昔も大切。販売員は商品知識や接客スキルも求められる仕事やけど、お客様と会話を交わす仕事やから、その場の空気とかその人の感じであったりとかをよもうとしないといけなくて…

そうそう、なんやったらコレには経験や年齢は関係ないかもしれない。
例えば、道で人に声をかけたりってなかなかできないことやけど、お声がけができる店内は異空間で舞台みたいなもん。そこで販売員は販売員を演じること。演じる人になりきると、その場の空気とかも気になってくると思うねん。

で、その日その日によっていろんなお客様が来られるから台本通りとはいかないけど、それが楽しかったりする仕事が販売員よね～。

SPeeCHは褒める文化！
そして、売上よりもイイお店をめざす!!

私が今まで教わってきたのは、「こうするもの」とか「こうしなさい」って感じで。これってどうなんやろね？

そうそう。それだと「私には合わないです」「この仕事は向いてません」ってなるような気がします。辞めていく時はこんな気持ちなのかも。

その子の得意分野を見極めて、できることを増やしてもらう形ですすめたいよね。「まずはじめはこれを教える」「それができたら次はこれを教える」っていうマニュアルに合わせる教育じゃなくて、その子にマニュアルを合わせる感じというか。

ですよねぇ。

教えかたでは何回も失敗したと感じるから。みんなそれぞれに合った方法で教えたり伝えたりしていかないと、なかなか仕事を楽しむところまでたどり着いてもらえへん。

確かに！楽しんでもらうこと、キチンと教えてあげることも大切。一緒にどうやるか考えたり、1つの仕事を一緒にやるってこととかもよくありますよねー。

そう！SPeeCHでは注意すべきポイントも、まずは良いところをしっかり伝えて褒めてあげる。
その次に「このポイントをちょっとこうすれば全体としてもっと良くなるよ」と伝える。
ダメなところだけを指摘したり、頭ごなしに言っても相手には言われ方だけが残ってしまって、結局こっちが伝えたかったことって残らない。伝えることよりも伝え方をすっごく考えるようにしてる。

そうやねんね、聞いてて嬉しくなるねぇ。
そしたらこれも聞いてみたい！
今、お店づくりで意識してることは？

世代とか関係なく「働くのが楽しい！」と思ってもらえるお店にしたいってことかなあ。SPeeCHは、20歳台から40歳台まで世代が幅広いじゃないですか。

そうやね～。

もちろん売上の数字もいるけど、仕事を楽しいと感じてもらって、販売の仕事を好きになってもらうのが先。そう意識して毎日いろいろ取り組んでます。

え、どんなことに取り組んでるの？

気付いてあげること。例えばアドバイスをしたり、次のテーマを伝えたりとかの中で、その子の成長に気付いて『しっかり褒めて、小さな喜びを実感してもらう』ことかな。
あとは、私の仕事の一部をお願いしたり。できることが増えていくようになると、スタッフも嬉しいみたいで。
最近は私の仕事もなくなってきた（笑）

おっ!?
ほな、ひょっとして新たなお仕事お願いせなあかん？（笑）

イッパイイッパイですー（笑）
でも半年前に比べたら、スタッフが自主的にやってくれることが増えたかな。確かにそのぶん、私はヒマ。でも、本当に楽しんでやってくれるから、これでいいと思うんですよね。

私が意識してるのは、SPeeCHのスタッフ一人ひとりに愛情を持つというか。
よく代表に「下のスタッフに気をつかえ」って言われてるから「上位者でおればおるほど、誰よりも気を使わなあかん！」って。
ここでの「気をつかう」って、言う言わないじゃなくて、接しかたとかさっき言ってた伝えかたをめっちゃめちゃ考えろ、ってことやと解釈しているねんけど？

めっちゃめちゃわかりますー。

めっちゃめちゃがめっちゃめちゃリフレインやね。

《無視》
あとは、なんかちょっとイヤやなぁ、しんどいなぁと感じたときに、しっかりとフォローできる存在になろうと思って動いてるつもり。

ちゃんと想いが伝わっているみたいで（涙）
イイお店、イイ組織って、そういうリーダーがいてこそやと思うねん。
頑張ってくれてるなぁ。

だって、イイお店つくることが、売上よりも大事なんですよね？

いつもどおり、ちょっとクサい言いかたになんねんけど『イイお店やから売上があがる』やと思うねん。
売上や結果だけにフォーカス当てることがイイお店になっていくにはならんのちゃうかなと。

売上を上げるために、イイお店を目指す？

うんそう、やっぱり商売やから売上は大事やねんけど、イイお店にしようと頑張って出た結果がダメなら、それはもっとイイお店にしていかなあかんということやから。
結果が全てとかってよく言うやん、これちょっと苦手で…。結果とか数字が全てではなくて、全ての数字を使って次に向かって活かしていくことっていうか。
なんかそんな感じっ！

最後のほう、わかるようなわからんような…（苦笑）

そしたら、例えば採用でも、販売の仕事がやりたいってSPeeCHの門を叩いてくれる人、多いやん。しかも店の雰囲気が良さそう、という理由で来てくれる子も少しずつ増えてきた。だから環境づくりが結果に直結するんやと思うんよ。なんか上手いこと言えてる気がするんやけど…

そういう話やったら、今のスタッフで過去にお客さまとして来店してて、「スタッフさんが楽しそうに見えたから選んだ」って言われたことが少なからずあります。この言葉はホントに嬉しい。

うんうん。

面接の時に質問ありますかって聞いたら「人間関係どうですか？」ってよく聞かれるやん。そういう時、逆に質問で返してしまうねんけど「悪かったらどうですか？」って。

なんでそんなん聞いてるんですか!?

だって、同じメンバーでずっと働いていても、人間関係ってイイ時もあればアカン時もあるもんやん？

まぁ人間関係っていうか、お店内でのコミュニケーション以上に気をつかうことはないよ。そこがうまくいけば、お店のすべてがうまくいくから。どんな内容でもコミュニケーションがスムーズかどうかが人間関係やから。

バッドコミュニケーション、B'z歌ってたなぁ…

《無視》
コミュニケーションっていえば、私は昔から人の話を聞くのが好きなんで、一人ひとりと話をして「この子はこうしてあげたほうがイイかな」って思ったことをやってます。
人間関係だけを、とかはあんまり考えてないかも。

私は今は店長じゃないから、お店のラウンドしてても一人ひとりに「元気？」「どう？」って自然と聞いてしまう。
店長に言いにくいことを私に話してくれたりすることもあるよ。でも聞いてみたら、時には気にしなくていいのにぃ～って思うこともあるねん。

気にしなくてもイイのにって思うけど、なかなかそういうわけにも…

そうやねん、でもコレって話せる相手がおらへんからやん？私らにとってはちょっとしたように感じることでも、本人の中でどんどん大きくなっていくから。
私はスタッフにとって『店の外にいる相談相手』でありたいと思って。そんな存在を認めてるSPeeCHってイイ会社やな、って思うし。だって、そんな会社で働いたことないもん（笑）

会議がリラックス?!
数字には触れずに数字とお付き合いするって…

先日、モールの休館日に合わせて、初めてスタッフ同士で淡路島に遊びに行ったのが、仕事中とはまた違う感じで楽しかった。なかなか同じ店のスタッフ同士は休みが合わない仕事なのでめっちゃ新鮮でしたー。

私もお邪魔したけど、あれは楽しかったね。この前、別の店も休館日にUSJに行ってた。少しずつお店ごとにイベントが増えてきて嬉しいよ、ホントに。店長同士で、はとバスツアーとかも行きたいなー！代表っ！お願いします!!

《目線合わせず》
お店のメンバーで行きたいとこ遊びに行ったりとかってイイことやと思うわ。行って楽しかって、それを聞いた人が楽しそうって感じて、次の機会には参加したいってなったり。人が集まるイメージってそんな感じやん？

そうですそうです～、その感じが楽しそうっ!!

例えば店長会とかでも、店長には常にお店を引っぱっていく存在でおって欲しいってお願いしているやん？そうなると店長って他にもやることあってやっぱり大変やと思うねん。

そら大変ですよ～

パーティーみたいになったらアカンけど、店長会もリラックスして参加できる会にしたいと思ってて。
同じ立場のもん同士が集まってリラックスできてってなったらきっと次の会議にも参加したいってなるし。

そういうのを重ねていくと自然と前向きになっていきますよね？

で、今よりイイ感じにするための話す場が店長会やと思うから、そんな場やったら、話してても良いアイデアとかもよーさん出てきそうやん？お店づくりってよく言うけど、創っていくことやと思うから。

店長会イイ感じになってきてますよねー。

会社設立して一年ぐらいで「店長会やらないんですか？」って店長に聞かれたこともあって。さっき言ってたことが少しずつ積み重ねていけてるのかもしれへんなぁって。
あと、店長会では数字のことにはあまり触れないのもあるんかもしれないけど。

普段もあんまり言ってませんしね（笑）

店長会はお菓子食べるだけの会やから！
《代表チラ見して》ウソウソ（笑）

一応数字は気にはしてますよ。でも、足りてないからスタッフにこうしろああしろとかあんまり言うことはないです。下の子はあんまり数字考えないで働いてもらいたいし。
それでも売上の数字、見てる子はちゃんと見てますよ。

そやねぇ、日報にそんな欄ないのに「予算達成！」とか書いたりしてくれている店舗もあって。そんなん見てると嬉しくなって。正直、言ったからって言った回数だけ数字が上がるなんてないような気もするし。

そうかもしれないですねぇ。

例えば目標やねんけど、お店で数字のついてる目標って、1日のはじめから時間経つごとに結果の数字を気にするやん？

しますよね～。

そうやろ？でも気にせなあかんのって、結果として出た数字そのものじゃないと考えてて。

どういうことですか？

単に数字だけみてしまうと、数字いってへんなーってネガティブな感じにしかならへんやん？

まあそういうこともありますよね...。

でも、あの時あーしとけばよかったんちゃう？とか、こーしとけばよかった！とか、目標と結果の間のプロセスにフォーカスすることで、結果の数字を楽しんだり悔しがったり…

《かぶせ気味に》明日はもっと頑張ろうって思えると？

そう！次は何をどう頑張るかを考える姿勢があって、初めて結果としての数字を楽しむことができると信じてんねん。これが数字とのお付き合いの仕方のヒケツやねん。

目標も大事ですよね？

うん大事。でも、こういうお付き合いをする上での目標にも思うことがあって。

なんですか？

目標って、スタート地点以外の何物でもないってコト。そやから、目標を考えることに時間をかけすぎるとスタート地点でずっと止まってしまう。
そやから目標は与えられるものであっても良くて、どんどんこちらから目標を創ってあげる。そんで、そこに向かって一緒に進んでいくコトを大切にしたいねん。

SPeeCHではたらく面白さ、
ヒミツは『キョリ』にあり!？

で、なんでSPeeCHで働いてくれてんの？

そりゃあもうアレですよ、単に働きやすいからですよ。それだけです（笑）
朝起きて仕事めっちゃ行きたくないと思うときもあるじゃないですか。SPeeCHで働き出してから、それが全然ない。

え～、イイやん。

そうなんです。これって、仕事が楽なんじゃなくて気持ちがラクなんですよ。それに、好きな販売の仕事してお金をいただいて、普通にめっちゃ幸せやなと。
ただ、気がついたら店長になってましたけど…、大変そうやなぁって思っていた店長に（笑）

最後の方は知らんけど、イイ話やねー。
私は毎日大変ですよ（笑）
会社に入るとき、夢を聞かれて「旅人になることです」って答えてSPeeCHに入ったのに、まだ旅人になれてない（笑）それまで2年働いたら2年休んで海外旅行に行ってたのに。それが入社して夢が叶わずもう8年。

確かに旅人できるほどの長い休みは取ってないね。

私は8年も続いてるのも初めて。だから、旅人になれてなくても、働人（はたびと）の方が楽しいんかもしれない。
なんか大衆演劇みたいでしょ、うちの会社って。そやから楽しいんかな。

はたびとって何？しかも大衆演劇ってナンチャラ澤之丞かいな？！（ひとり爆笑）

はたびとは働く人とかいて働人です！
大衆演劇は、一人二役も三役もやるイメージ。その分大変やけど形になると喜びあえる空気がある。それがSPeeCHやから。

うまいこと言えたと思ってるんとちゃう？（笑）
最後カッコよくSPeeCHやからって言うけど、一人二役も三役もって聞いてるだけで大変そうやけど…。ますます何を楽しく感じてくれているのかわからへんわ。

私がいるお店の前の店長が須飼さんで、他店のスタッフが不足したらヘルプで行って、その間は店長不在状態。このときに鍛えられましたね～、いい意味で。

そうそう。でも今のSPeeCHの店ではそんなことないから（笑）

あと、上の人との距離がめちゃくちゃ近い。代表とこんなに軽々しくしゃべるのって、昔働いてたお店では考えられへん（笑）

ユルいつもりはないねんけど（苦笑）

そーですよねぇ、いつもビシッとして「ハイッ、ハイッ」て（笑）

距離感は近い方がイイかなぁ。

そう思うわ～。なんで近い方がイイかというと、働くって辛かったり、シンドかったりってゼッタイあるから、そんな時は誰かに話し聴いてもらいたいなぁってなる。

さっき言ってたやつ！

相談しやすい雰囲気って距離感、あと大事なのは選択肢があること。
店長やマネージャー、社長、誰に言うてもイイとは思うねんけど、でも絶対マネージャーとか社長になんてスタッフにとっては言いやすい相手ではないと思うねん、エライ人やし。

そうですよね～、目上の人には話しかけにくいって思いますよねぇ。

かといって、店長だけにしか言えない環境やとそれはそれで言いにくいやん。そやからまずは、スタッフに選択肢があることが絶対条件なんよ。

ダブルピースしている社長を思い出したり？

それとか、マネージャーがラウンドに来たり、ヘルプとかで他のお店の店長さんに会ったり、この会社にはいろんな人がいるんやなって、こんな感じで選択肢が創られていくんやと思うねん。そうこうしていると、モチロンこちらから話しかけていくし。

話せる相手だと自然と認識してくれるようになる。

で、話す内容によって、この人にはこれ聞いてみようかなとかになっていくんとちゃうかなぁ。くどいけど、まずは選択肢！こっちやなく、スタッフに選択肢があることが大切なんよ。

なるほどー。

今、うまいこと言えてる？（笑）

どうかなー（笑）

私の下っ端時代、そんな「誰に言うか」の選択肢なんかなかったわー。

なかったねー。胸に溜めて溜めて、言うて会社辞める、みたいな（笑）

やっぱりそうなるやろ？

今の店長たちは色々な店にヘルプした経験があるから、店舗と店舗をつないでくれてる。他店のスタッフに慕われてる店長もいるしね。逆にヘルプにいく側になっても知ってる人が店長やったら、それだけでちょっと気が楽やし、「顔が見える関係」やと働きやすいから。

面白すぎてカッコ良すぎる代表とか、いろんなことがスギル社長とか、そういうのはないのん？

いやぁ……話しやすいし、上司としての接しやすさもナンバーワンですよ。でも面白さは、わかりにくい時がありますけど…。
みんな「どう反応するのが正解？」って悩んでますから。

えー？そうなんやぁ…。
みんなお相手するのガンバってくれてるんやね（苦笑）

私はいつも怒られてるけど、誰に対しても愛情深い人やと思います。みんなのことを考えてくれてるのはスゴく伝わってるから。だからSPeeCHのスタッフはみんな代表について行ってるんやと思いますよ。

スタッフに「ばいばーい！」って手を振ってもらえる時もあるもんねぇ。
モチロン振り返すし（笑）

あのときは「なんで手振っとんねん」って、注意しときました、スタッフに。さすがにアカンよ、って。
まぁ、そのぐらい距離が近くて、つながりを感じれるのがSPeeCHってことで（笑）

「SPeeCHってどう映ってるんやろ？」から始まったけど、社長とスタッフの距離が近くて、「みんなそれぞれが繋がり」を感じてくれていたらイイなぁって改めて思ったわ。
またみんなでアイデア出し合って、いろんな種類とかカタチの繋がりを創っていきたいなぁ！
そのためにお二人にはまだまだチカラ貸してもらいますっ!!

イッパイ、イッパイです…

旅人…